İşletmelerde Şikayet Yönetimi Sertifika Programı

İşletmelerde Şikayet Yönetimi ve İşletmelerde Şikayet Yönetimi Eğitimi, müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele almayı ve müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlayan önemli bir konsept ve eğitim alanıdır. Müşteri şikayetleri, işletmeler için bir geri bildirim kaynağı olarak görülmeli ve bu geri bildirimler işletmenin hizmetlerini ve ürünlerini iyileştirmek için kullanılmalıdır. 

İşletmelerde Şikayet Yönetimi Eğitimi, çalışanlara müşteri şikayetlerini nasıl toplayacaklarını, kayıt altına alacaklarını, değerlendireceklerini ve çözeceklerini öğretir. Ayrıca, şikayetlerin analizi, müşteri geri bildirimlerinin takip edilmesi ve sürekli iyileştirme süreçlerinin yönetimi gibi konuları da ele alır. Bu eğitimler, işletmelerin müşteri şikayetlerini pozitif bir deneyime dönüştürmelerine yardımcı olur. 

Şikayet Yönetimi, işletmelerin itibarlarını korumalarına ve müşteri sadakatini artırmalarına yardımcı olur. Ayrıca, müşteri şikayetleri işletmeler için öğrenme fırsatları sunar ve sürekli iyileştirmeyi teşvik eder. Müşteri memnuniyeti, işletmelerin uzun vadeli başarısını etkileyen kritik bir faktördür ve şikayet yönetimi bu memnuniyeti artırmada önemli bir rol oynar.

Eğitim İçeriği:

• Müşteri Beklenti Yönetimi
• Müşteri Memnuniyeti ve Ölçümü
• Müşteri Sadakati
• Müşterilerin Şikayet Davranışları
• Müşteri Şikâyetlerinin Yönetim Süreci
• Toplam Kalite ve Müşteri Şikâyetleri Yönetimi Arasındaki İlişki
• Sosyal Medya Üzerinden Müşteri Şikâyetleri ve Yönetimi
• Hizmet Kalitesi
• Tüketici Hakları ve Kullanımı
• Müşterilerle Temas Kuran Çalışanlarının Nitelikleri

72 Uzaktan Eğitim Saati Sürecektir